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陳泰源-大直專任約房仲/作家/主持人/歌手
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140930有時,犧牲服務費是必要的◎文/陳泰源

一開始,發現熱水器怪怪的,火苗總是容易被吹熄滅,總是沒熱水,
後來找維修人員來檢查,研判應該是使用多年,屬自然折舊損壞,
建議與其花錢維修,不如換台新的。
 
但,換歸換,房東仍然換了一台傳統型熱水器給房客,
人之常情,房東自住時,就是用傳統型熱水器,現在出租給外人,
換新的已經很不錯了,怎麼可能換高級的恆溫熱水器呢?
 
房客因為常年在國外使用的熱水器極可能是「預先儲熱式」的熱水器,
加上先生喜歡喜溫冷澡,太太喜歡喜熱燙水,
導致常常發生忽冷忽熱、火苗熄滅得重開水龍頭等情形,
這讓房客抓狂,並且揚言要解約。
 
對房東而言,先是不明原因判定自然折舊損壞,
後來則是明明沒壞,但因為使用習慣的問題(偏偏房客堅持不改使用習慣)
過程中已經好幾次請維修人員來檢查,
房東花錢買新的,過程中又花了不少次維修人員的檢測費。
 
可想而知,雙方的忍耐度都已到達極限。
 
我決定出面,犧牲當初賺的服務費,大約台幣2萬元左右,
買一台「X花牌恆溫熱水器」送給房客,換了之後,果然搞定,風平浪靜。


【故事2

通常衛浴設備的乾濕分離之處,
水是不會、也不應該外流滲漏出去的。
 
某位外國人,透過我承租房子,
沒幾天,就向我表示洗澡時水都會外流滲漏,經檢查,
研判是乾溼分離的玻璃門縫膠條,老舊疲態失彈性導致,
於是,屋主花第一次錢,更換了門縫膠條。
 
隔沒兩天,房客持續向我反應,水還是會外流,
經檢查,發現這次是浴室的防滑大理石地板所致,
石磚與石磚之間經過長年的熱脹冷縮,自然會有縫隙。
於是,屋主花第二次錢,請師傅拿熱熔膠槍把平面的石磚隙縫都給補滿。
 
此時,屋主已經開始覺得不耐煩了……
 
再隔沒兩天,房客又打來抱怨,水竟然改從牆壁的隙縫流出來了!?
沒辦法,有入口,總要有出口吧?
 
這時,我再度請師傅拿熱熔膠槍,
把牆壁上的大理石磚隙縫全部都給填滿了!
終於,房客不再抱怨,
而第三次的維修費,是我犧牲服務費、自掏腰包。


結論與心得:
以上兩則故事,都是我的親身經歷,
如果,今天房客透過你租房子,出問題的狀況都不同,
一下是冷氣,一下是熱水器,一下是冰箱,那都還好處理,
畢竟,問題都是不一樣的。
 
但如果,問題是一樣的,
例如故事1的熱水器、故事2的洗澡水外漏,
而房東已經出2次以上的維修費用在「同一個問題」時,
通常這樣的情況,房東/客雙方都會抱怨彼此,
並且也會將怨恨無形中轉嫁到仲介方:
「介紹這什麼爛房子給我住!」、「介紹這什麼雞芭毛房客!」等等。
 
這時為求自保、服務口碑等等,
建議犧牲服務費處理第3次的維修,
並同時告知房東/客雙方,錢是你仲介方出的,也是最後一次的維修,
這樣,就算問題依舊沒有解決,房東/客真的要對槓,
至少房仲方的壓力會降到最低。

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